حملة Hello London تحسين لتجربة العميل ورفع لإيرادات هيئة النقل اللندنية
11 / 11 / 2020 0

(90)

حملة Hello London تحسين لتجربة العميل ورفع لإيرادات هيئة النقل اللندنية

كان تحسين تجربة العملاء لـ 6.5 مليون مسافر بالحافلة يومياً الغاية لهيئة النقل بلندن ولذلك عمدت الهيئة إلى أن أفضل طريقة لزيادة الولاء وتقليل عدد الشكاوي والحفاظ على الإيرادات هي تحسين مهارات خدمة العملاء لسائقي الحافلات اللندنية البالغ عددهم 13000 سائق.

اقرأ المزيد
أنماط التفكير الإستراتيجي وأثرها في صناعة القرار
6 / 1 / 2020 0

(646)

أنماط التفكير الإستراتيجي وأثرها في صناعة القرار

تُتخذ القرارات الاستراتيجية عادة من قبل فرق عمل تشتمل على المدراء التنفيذين والمستشارين الذي يمتكلون قدرات على التفكير الإبداعي وعلى فهم القضايا ذات المساس بالمنظمة ورسالتها ومجتمعها. في هذه التدوينة سأسلط الضوء على أبرز ثلاث نماذج لصناعة القرار.

اقرأ المزيد
التسويق في القطاع العام
30 / 11 / 2019 0

(114)

التسويق في القطاع العام