1 / 1 / 2020 0

(255)

كيف استطاع رئيس تنفيذي «رفع كفاءة شركته» بأكثر من 600 %؟

تقوم قيادة الأعمال التجارية والاقتصادية على عدة مستويات وتختلف هذه المستويات التي تحقق النجاح من شخصية لأخرى، لذلك نجد أغلب رجال الأعمال يبحثون عن الطريقة المثلى لقيادة أعمالهم وتحقيق نسب أعلى من النجاح. يقدم مارك بيرتوليني Mark Bertolini المدير التنفيذي السابق في شركة الرعاية الصحية Aetna، أحد أهم مستويات القيادة والتي استند عليها لصياغة خطة ناجحة، حيث شغل بيرتوليني منصب الرئيس التنفيذي لشركة Aetna من عام 2010 إلى عام 2018 ثم استقال بعد بيع شركة الرعاية الصحية إلى CVS.

توضح فترة ولاية بيرتوليني كرئيس تنفيذي في Aetna كيف يمكن للشركات أن تستثمر في موظفيها، وأن تحصل على مستوى أعلى من خدمة العملاء مع تحقيق عائد إجمالي للمساهمين بنسبة 629 ٪ على مدى ثماني سنوات، حيث اعتمد بيرتوليني على خطة استراتيجية تتمثل أهم نقاطها في:

 

1- الموظف هو الأساس

استطاع بيرتوليني الوصول لأعلى مستويات النجاح من خلال قيادة أكبر شركات التأمين الصحي في الولايات المتحدة الأمريكية، كل ذلك جزء من إيمانه بأن «مشاركة الموظفين هي كل شيء في اقتصاد الخدمات»، وأوضح بيرتوليني أن مستويات القيادة تنقسم إلى أربع؛ قائلا: «المستوى الأول هو أن موظفيك يكرهونك، المستوى الثاني هو أن موظفيك يخشونك، المستوى الثالث هو أن موظفيك يمدحونك، المستوى الرابع أنت غير مرئي لأن شركتك تهتم بنفسها وهو أرقى المستويات».

وقال بيرتوليني: «إنه شعر أنه حقق هذا المستوى الرابع في السنوات الثلاث أو الأربع الأخيرة من وقته كرئيس تنفيذي لشركة Aetna، وكان مستعدًا للمغادرة عندما قرر أن من الأفضل بيع الشركة إلى CVS Health». من جهة أخرى بيرتوليني: «أنه ترك إرثا عظيما لموظفي Aetna، إذ استطاع أن يدربهم على التفكير في الشركة وجعلها أفضل بغض النظر عن مديرها التنفيذي»، ويضيف قائلا: «إن الإرث الذي تركته هو مجموعة من الأشخاص يسعون لجعل المنظمة أفضل ويحافظون عليها، لست بحاجة إلى إخبارهم بما يجب عليهم فعله».

2- مركز شامل

ركز بيرتوليني على جعل مكان العمل مركزاً شاملاً كلياً متكاملاً وقاعدة أساسية في خطة عمله، حيث يشمل مكان العمل تشكيلة من الأطباء وغرف الفحص والعلاج بالتدليك، كما اهتم أيضا بالغذاء الصحي، إذ أن مقر العمل يوفر كافيتيريا يديرها الطهاة الذين يقدمون خيارات الطعام الصحي للموظفين، من سلطة الخضار عالية التجهيز إلى برنامج وجبات مغذية، ولكن العنصر المميز في برنامجه الصحي هو مركز اللياقة البدنية، حيث يتم تشجيع الموظفين على ممارسة الرياضة في أي وقت من اليوم، ومن خلال هذا الاهتمام بالموظفين نجح في رفع كفائتهم في مهمات عملهم، وبالتالي زادت إيرادات الشركة بشكل كبير

3- الجانب النفسي

يؤكد بيرتوليني أن تحقيق أحسن الاستثمارات لا تتم إلا من خلال إشراك الموظفين، لذلك يتعين علينا خفض مستويات التوتر لديهم، وعلينا أن ندفع لهم بشكل عادل، وعلينا أن نسمح لهم بأن يعيشوا حياتهم بشكل افضل، لأنهم بمثابة حجر الأساس في أي استثمار ناجح

كما قام بيرتوليني بتشجيع عدد كبير من الموظفين على ممارسة اليوغا، بغية تحسين الأوضاع النفسية لديهم، وبهذا استطاع تحويل مكان العمل إلى مكان أكثر تعاطفًا، واستطاع بذلك الموظفون تحقيق مزيد من الهدوء ومزيد من التركيز على الأشخاص الذين يعملون معهم، فتحسنت نتائج الشركة بشكل خيالي.

4- تحسين التكلفة

المشكلة الكبيرة التي تواجه الناس بشكل متزايد هي الديون الطبية الساحقة فحتى أولئك الذين لديهم تأمين قد يعانون من هذه الإشكالية. وقدم بيرتوليني شرحا مبسطا لكيفية تحسين تكلفة الرعاية، إذ أكد أن الرعاية الصحية استثمار ضخم في كل شركة، من خلال وضع حد للتكاليف والبدء في إحداث تغيير في تحسين عافية الموظف، قائلا: «يجب النظر إليه كاستثمار ومن ثم عليك أن تقرر ما إذا كان هذا الاستثمار مناسبًا أم لا، إذ أنه في مجال الرعاية الصحية يجب الجمع بين التمويل والاستثمار في كل وقت».

إن النجاح الباهر الذي حققه بيرتوليني كان من خلال تجسيد روح التعاطف، ومساعدة الموظفين وعملاء Aetna على العناية بشكل أفضل بأنفسهم وبعضهم البعض.

 

نقلا عن صحيفة القبس الكويتية

 

 

 

 

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *