23 / 11 / 2016 2

(184)

ماهي بحوث التسويق ..؟

نظراً لتغير الذي يحصل في الأسواق تتجه الشركات إلى إتخاذ عدة قرارات لرصد ومعرفة أسباب التغير؛ سواء كانت تلك المتعلقة بنمط سلوكيات المستهلكين أو ظهور منافسين جدد أو أمور متعلقة بهوية العلامة التجارية. لرصد تلك الظواهر تلجأ الشركات إلى بحوث التسويق (Marketing research) التي توفر المعلومة الدقيقة والسليمة عن تلك المتغيرات لصاحب القرار.

تعرف الجمعية الأمريكية للتسويق American Marketing Association (AMA) بحوث التسويق بأنها “الطريقة العلمية في رصد وجمع وتحليل المعلومات المتعلقة بمشاكل تسويق المنتجات والخدمات”. وبعبارة مختصرة، بحوث التسويق تعمل على جمع المعلومات تجاه مشكلة محددة من أجل المساعدة في تقديم حلول أفضل. لنستعرض هذا المفهوم بمثال لتتضح الصورة بشكل أبسط. بنك X لديه مجموعة من القنوات المصرفية (الصراف الآلي-المصرفية أون لاين-الهاتف المصرفي). عندما يلاحظ مدير أحدى هذه القنوات عزوف المستهلكين عن الإستخدام يقوم بعمل مقابلات مع عدد من عملاء البنك ويسأل عن الأسباب التي تدعهم لعدم إستخدام خدمات تلك القناة المصرفية. بعدها يقوم بحصر تلك الأسباب وتقديمها لصانع القرار والعمل على حل تلك العقبات. في هذا المثال لخص البحث التسويقي في نقاط أساسية:

المشكلة البحثية (التسويقية): عزوف العملاء عن إستخدام خدمات القناة المصرفية.

الأداة البحثية: عمل المقابلات.

النتيجة: رصد عوامل عدم الإستخدام.

إذا ماهي مجالات بحوث التسويق؟

  1. معرفة وقياس آراء العملاء تجاه المنتجات الخدمات المقدمة.

  2. تحديد حجم السوق المستهدفة وشدة الحاجة لدى المستهلكين لمنتجات والخدمات.

  3. قياس رأي المستهلكين تجاه العلامة التجارية.

  4. تحليل آثر الإعلانات ومعرفة مدى وصول وتأثير الرسالة الإعلانية عند الجمهور.

  5. قياس درحة رضا العميل وهو عنصر هام في الإحتفاظ بالعميل.

  6. التعرف على خصائص السوق وطبيعة المنافسين وقدرة السوق على إستيعاب منتجات جديدة.

تكمن أهمية بحوث التسويق بأنها تمثل المعرفة الكامنة في مجريات السوق. وتساعد بشكل كبير صانع القرار على إتخاذ التدابير اللازمة لمزيد من النجاح للعلامة التجارية. 

اجمالى التعليقات على ” ماهي بحوث التسويق ..؟ 2

  1. shit رد

    The camera could make the brightest of scenes resemble it turned out taken during an eclipse.
    You don’t have to invest in the most important or heaviest tripod for personal use.
    This can be very advantageous to you because if you might be a fast learner,
    with just a shot, you might learn all you could wanted to simply and free.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *