لتحميل الدراسة اضغط هنا – مفكرة التسويق
حملة Hello London تحسين لتجربة العميل ورفع لإيرادات هيئة النقل اللندنية
كان تحسين تجربة العملاء لـ 6.5 مليون مسافر بالحافلة يومياً الغاية لهيئة النقل بلندن ولذلك عمدت الهيئة إلى أن أفضل طريقة لزيادة الولاء وتقليل عدد الشكاوي والحفاظ على الإيرادات هي تحسين مهارات خدمة العملاء لسائقي الحافلات اللندنية البالغ عددهم 13000 سائق.
المستهلك السعودي: الشراء بالدفع الإلكتروني يرتفع إلى 269 مليار ريال
كشفت شركة المدفوعات السعودية، عن نجاحها بتسجيل رقم قياسي غير مسبوق لعدد عمليات الدفع الإلكتروني، الذي تجاوز 2 مليار عملية عبر نقاط البيع في المملكة، منذ بداية هذا العام حتى منتصف شهر أكتوبر الحالي 2020، أي بزيادة تجاوزت 69% مقارنة في الفترة نفسها من العام الماضي.
مالذي يدفع العملاء لشراء علامة تجارية معينة مهما زاد الثمن؟
هل تساءلات يوماً لماذا يدفع عملاء أبل هذه المبالغ المرتفعة لشراء الإصدارات الجديدة من الأيفون ؟
أنها قيمة العلامة التجارية ،، هذه القيمة التي عملت على تطويرها أبل لدى عملائها طوال سنوات تواجدها في السوق العالمي.
أسباب فشل المشاريع الصغيرة بالسعودية | تجارب واقعية
1. عدم التفرقة بين دراسة الجدوى وخطة العمل ونموذج العمل |
– دراسة جدوى المشروع هدفها الإجابة على السؤال “هل سينجح المشروع؟” فهي تهدف لمساعدة الريادي في التحقق من جدوى البدء في المشروع أو لا؟ وماهي مقومات أو معوقات التي من المتوقع مواجهتها؟– خطة العمل تهدف للإجابة على السؤال “كيف سوف تنفذ المشروع؟” مما يعني انك (من المفروض) سوف تقوم بعمل الجدوى قبل كتابة خطة العمل.– نموذج العمل نسخة مختصرة لمشروعك توضح أهم العناصر لتكوين القيمة التي سيتم تحقيقها لعملائك والإستفادة منها. |
2. تكوين الفريق |
من خبرة متواضعة في تقديم النصائح للرواد الأعمال في السعودية يفشل المشروع بسبب المجاملة بين أعضاء الفريق (سواءً في الإختيار أو التوظيف ) وتعظم المشكلة حينما يتم ضم أعضاء لا يقدمون أي إضافة للعمل !!أهم أسباب النجاح هو وجود أفراد لديهم قيمة مضافة للمشروع. |
3. الإدارة السيئة |
– المالك او المسؤول عن المشروع الصغير سبب رئيس في نجاح المشروع يتضح ذلك في القيادة والخبرة.تشير الدراسات إلى أن ضعف الإدارة مسؤول وحده عن فشل أكثر من 80% من المشاريع الصغيرة، بينما تفشل الـ20% المتبقية لأسباب أخرى خارجة عن السيطرة. |
4. المعرفة قوة |
-أبحاث السوق من أهم العوامل في هذه النقطة لمعرفة أهم التفاصيل عن المستهلكين وخاصة العمر والنوع ومستويات الدخل.-افتقاد قاعدة بيانات تشتمل على بيانات عن السوق وعن الموارد ومستلزمات الانتاج وكذلك معلومات عن الانظمة والتشريعات |
5. عدم التفرغ |
ترك إدارة المشروع للعمالة الوافدة أو عدم الرد على العملاء بسبب عدم توفر الوقت الكافي لإدارة المشروع. |
6. نفاذ السيولة المالية |
تفشل الكثير من المشروعات بسسب عدم التوصل إلى قراءة صحيحة لحاجة الكاش في تنفيذ وإستمرار المشروع وخصوصاً تلك التي يتم توفير الكاش من جهات مانحة مثل صندوق المؤية أو بنك التنمية الإجتماعية |
استراتيجية المرافقة .. لماذا تتبناها الشركات المميزة والقوية ؟
عملية إنشاء علامة تجارية ناجحة يتطلب الكثير من الجهد والوقت والمال، ولكن بعد إنشائها يظهر السؤال “ماذا بعد” ؟
استراتيجة المرافقة من الإستراتيجيات الشائعة التي تتبناها العلامات التجارية الكبرى لتقديم فئة جديدة المنتجات دون الإضرار بسمعة العلامة التجارية الأصلية ، من خلال إستهداف درجة مختلفة من المستهلكين. تهدف هذه الإستراتيجية للمزيد من الإستحواذ على حصة أكبر من السوق والمحافظة على العملاء من الذهاب إلى المنافسين.
مثال بسيط يوضح هذه الإستراتيجية:
تعرف على أنواع الحملات الإعلامية ..
مفهوم الحملة الإعلامية:
عبارة جهود اتصالية منظمة يكون الغرض الرئيسي منها إرسال رسائل للمختارين من الأفراد (الجمهور) بغرض التأثير علي أراءهم سواء بشكل إيجابي او سلبي تجاه موضوع ما. ولذا فهي عملية إقناعية يتم توظيف وسائل الإعلام الجماهيرية موجه إلى الرأي العام لتحقيق مصالح وغايات محددة.
اعلان ليتل سيزر .. بداية حرب تسويقية جديدة
اعلان شركة ليتل سيزر الجديد يحمل في رسالته الإعلانية بداية حرب تسويقية جديدة بين المنافسين الكبار في السوق شركة مايسترو و دومينوز بيتزا، وهما ما أشار لهما الإعلان ضمنياً عبر كلماته والصور الموجودة على خليفة الإعلان.
شعار الإعلان الذي قامت به ليتل سيزر #احترموا_عروضنا يهدف إلى الإشارة لمخالفة الشركات المنافسة لوقائع إعلاناتهم، وجاء رد إعلان ليتيل سيزر ليثبت مصداقية العرض الجديد لشهر فبراير 2020 بإمكانك مشاهدة الإعلان عبر الرابط التالي.
تعرف على 13 نشاطاً يمكن للعلاقات العامة أن تقوم بها ..
تشير تعاريف العلاقات العامة إلى أن الاتصالات التي تقوم بها تنبع من وجود هدف تسعى إلى تحقيقه وأنها موجهة لقطاعات المجتمع كافة دون تفضيل بينهم، ويمكن للعلاقات العامة أن تساهم في إنجاز النشاطات التالية:
أنماط التفكير الإستراتيجي وأثرها في صناعة القرار
تُتخذ القرارات الاستراتيجية عادة من قبل فرق عمل تشتمل على المدراء التنفيذين والمستشارين الذي يمتكلون قدرات على التفكير الإبداعي وعلى فهم القضايا ذات المساس بالمنظمة ورسالتها ومجتمعها. في هذه التدوينة سأسلط الضوء على أبرز ثلاث نماذج لصناعة القرار.
